نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، لذلك نعتمد السياسة التالية:

1. المنتجات المخصصة (بطباعة شعار أو اسم خاص):
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في حالة وجود خطأ في الطباعة أو عيب في المنتج ناتج عن المتجر.

2. المنتجات غير المخصصة:
يمكن طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

3. المنتجات المتضررة أثناء الشحن:
في حال استلام منتج متضرر، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

4. تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من طرف المتجر.

5. استرجاع المبالغ:
في الحالات التي تستوجب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم تحديدها حسب وسيلة الدفع المعتمدة.